Devoluções gratuitas até  30 dias após a entrega.

      Política de reembolso

      Última atualização: 06/10/2026

      Política de Devolução por Escrito

      A presente Política de Devolução por Escrito aplica-se a todos os produtos adquiridos no site rqwqblkk.com, nomeadamente à nossa categoria de produtos:

      • Cortinas.

      Esta política define as condições e o procedimento aplicáveis aos pedidos de devolução, reembolso e troca efetuados por escrito pelos clientes da rqwqblkk.

      1. Prazo de devolução

      O Cliente dispõe de 30 dias a contar da data de expedição da encomenda para devolver ou trocar os produtos.

      Os artigos comprados em saldo ou em venda final não podem ser devolvidos nem trocados.

      2. Como efetuar o pedido de devolução por escrito

      Para exercer o seu direito de devolução ou troca, o Cliente deve contactar-nos por escrito, por e-mail, para:

      service@rqwqblkk.com

      O pedido deve indicar claramente:

      • O número de encomenda;

      • O ou os produtos em causa;

      • O motivo do pedido de devolução ou troca;

      • A morada de recolha ou de envio da devolução;

      • Fotografias ou provas, se o produto estiver danificado ou apresentar defeito.

      Apenas os pedidos de devolução recebidos por escrito serão aceites e tratados.

      3. Condições de aceitação dos produtos devolvidos

      Os produtos devolvidos devem estar:

      • Não utilizados;

      • Não danificados;

      • Completos, com todos os eventuais acessórios;

      • Na embalagem original, quando esta seja necessária à proteção do produto.

      4. Situações aceites para devolução

      4.1 Produto recebido danificado

      Se um produto chegar manchado, rasgado, húmido ou apresentar um defeito visível aquando da entrega, o Cliente deve contactar-nos por escrito no prazo de 72 horas após a receção.

      Agradecemos que anexe:

      • Fotografias nítidas do produto danificado, sob diferentes ângulos;

      • Fotografias da embalagem exterior;

      • O número de encomenda.

      Após verificação, a rqwqblkk poderá propor:

      • Um reembolso integral;

      • Uma substituição do produto, sujeita a disponibilidade;

      • Uma solução adequada à situação.

      4.2 Produto incorreto

      Se o Cliente receber um produto diferente do encomendado (referência, cor, dimensão ou material errado), deve contactar-nos por escrito no prazo de 72 horas após a receção.

      Após confirmação do nosso erro, organizaremos uma solução sem custos adicionais para o Cliente.

      4.3 Mudança de opinião

      Para qualquer devolução relacionada com uma mudança de opinião, os custos de devolução ficam a cargo do Cliente, no respeito pelo prazo de 30 dias a contar da data de expedição.

      5. Produtos não aceites em devolução

      Por razões de higiene, segurança ou personalização, as devoluções não podem ser aceites nos seguintes casos:

      • O produto foi usado, lavado, utilizado ou transformado;

      • O produto foi modificado ou danificado pelo Cliente;

      • A embalagem original foi removida ou fortemente danificada, quando era necessária à proteção do produto;

      • O produto apresenta vestígios de utilização, desgaste, lavagem ou transformação;

      • O pedido é efetuado após o termo do prazo de 30 dias a contar da data de expedição;

      • O produto foi comprado em saldo ou em venda final.

      Estão igualmente excluídos do direito de devolução ou troca:

      • Os produtos personalizados ou fabricados segundo as especificações do Cliente, salvo em caso de defeito de fabrico;

      • Os produtos abertos após a entrega que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou segurança;

      • Os produtos lavados, cortados, cosidos ou utilizados;

      • Os produtos que apresentem vestígios de desgaste, lavagem ou transformação.

      6. Custos de devolução

      6.1 Em caso de erro da nossa parte

      Se a devolução for necessária devido a:

      • Um produto defeituoso;

      • Um artigo incorreto enviado;

      • Um dano ocorrido durante o transporte;

      a rqwqblkk assumirá os custos de devolução e fornecer-lhe-á um vale de devolução ou o reembolso dos custos de expedição mediante apresentação do comprovativo.

      6.2 Em caso de mudança de opinião

      Se a devolução for efetuada por uma razão pessoal, como mudança de opinião, erro de escolha ou preferência estética, os custos de devolução ficam a cargo do Cliente.

      O Cliente deverá utilizar um serviço de entrega que permita o seguimento da encomenda, a fim de garantir a boa receção da devolução.

      7. Procedimento de devolução por escrito

      Para efetuar um pedido de devolução por escrito, o Cliente deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente:

      📧 E-mail: service@rqwqblkk.com

      📞 Telefone: +351 912 421 434

      Agradecemos que forneça as seguintes informações:

      • Número de encomenda;

      • Nome do produto em causa;

      • Motivo da devolução;

      • Fotografias ou provas necessárias, se o produto estiver danificado.

      A nossa equipa analisará o seu pedido e responderá num prazo de 1 a 2 dias úteis.

      8. Tratamento dos reembolsos

      Uma vez aceite e verificada a devolução, o reembolso será efetuado num prazo máximo de 3 dias úteis a contar da receção da encomenda devolvida.

      O reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

      • Cartão bancário VISA;

      • Cartão bancário Mastercard.

      O prazo de aparecimento do reembolso na sua conta depende depois da sua instituição bancária.

      9. Trocas de produtos

      A rqwqblkk não propõe atualmente uma troca direta automática.

      Se o Cliente desejar receber outro produto, convidamo-lo a:

      • Efetuar um pedido de devolução por escrito, em conformidade com as condições acima;

      • Efetuar uma nova encomenda no nosso site.

      A nossa equipa permanece disponível para o acompanhar neste processo.

      10. Cancelamento de uma encomenda

      O Cliente pode solicitar o cancelamento da sua encomenda por escrito num prazo de 24 horas após a validação do pagamento, desde que esta ainda não tenha sido preparada ou expedida.

      Para qualquer pedido de cancelamento, contacte-nos rapidamente:

      service@rqwqblkk.com

      Uma encomenda já expedida não poderá ser cancelada.

      11. Garantia e defeitos dos produtos

      Todos os produtos vendidos em rqwqblkk.com beneficiam das garantias legais aplicáveis, nos termos da legislação portuguesa em vigor, nomeadamente a garantia legal de conformidade e a garantia de vícios ocultos.

      Se o produto apresentar um defeito de fabrico ou um problema de conformidade, o Cliente deve contactar-nos por escrito com:

      • Uma descrição do problema;

      • Fotografias do produto;

      • O número de encomenda.

      Analisaremos o pedido e proporemos uma solução adequada, em conformidade com a regulamentação em vigor.

      12. Contacto e informações legais

      Para qualquer questão relativa a devoluções, reembolsos ou trocas, o nosso serviço de apoio ao cliente está à sua disposição:

      rqwqblkk

      📍 Endereço: R. Gen. Humberto Delgado 18 B, 3200-242 Lousã, Portugal

      📧 E-mail: service@rqwqblkk.com

      📞 Telefone: +351 912 421 434

      🕘 Horário: 09:00 – 17:00 (segunda a sexta-feira, exceto feriados)

      Alojamento do site

      Nome do alojador: SHOPLINE HOLDINGS LIMITED

      Sede social: 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG

      Número de contacto: +852-81207281

      E-mail: support@shopline.com

      Pagamento

      Os meios de pagamento aceites em rqwqblkk.com são: VISA e Mastercard.