Política de devoluções e trocas

Última atualização: 06/10/2026

Política de Devoluções e Trocas

A presente Política de Devoluções e Trocas aplica-se a todos os produtos adquiridos no site rqwqblkk.com, nomeadamente à nossa categoria de produtos:

• Cortinas.

Esta política define as condições aplicáveis aos pedidos de devolução, reembolso e troca efetuados pelos clientes da rqwqblkk.

Prazo de devolução e troca

Dispõe de 30 dias a contar da data de expedição da sua encomenda para devolver ou trocar os produtos.

Os artigos comprados em saldo ou em venda final não podem ser devolvidos nem trocados.

Para exercer o seu direito de devolução ou troca, deve contactar-nos por e-mail para:

service@rqwqblkk.com

indicando claramente:

• O seu número de encomenda;

• O ou os produtos em causa;

• O seu pedido de devolução ou troca.

Os produtos devolvidos devem estar:

• Não utilizados;

• Não danificados;

• Na embalagem original, quando esta seja necessária à proteção do produto (nomeadamente para artigos embalados, dobrados ou acondicionados);

• Completos com todos os eventuais acessórios.

Condições de aceitação das devoluções

As devoluções podem ser aceites nas seguintes situações:

Produto recebido danificado

Se um produto chegar manchado, rasgado, húmido ou apresentar um defeito visível aquando da entrega, contacte-nos no prazo de 72 horas após a receção.

Agradecemos que anexe:

• Fotografias nítidas do produto danificado (sob diferentes ângulos);

• Fotografias da embalagem exterior;

• O seu número de encomenda.

Após verificação, a rqwqblkk poderá propor:

• Um reembolso integral;

• Uma substituição do produto (sujeita a disponibilidade);

• Uma solução adequada à situação.

Produto incorreto

Se receber um produto diferente do encomendado (referência, cor, tamanho ou material errado), contacte-nos no prazo de 72 horas após a receção.

Após confirmação do nosso erro, organizaremos uma solução sem custos adicionais.

Mudança de opinião

Para qualquer devolução relacionada com uma mudança de opinião, os custos de devolução ficam a cargo do cliente, no respeito pelo prazo de 30 dias a contar da data de expedição.

Produtos não aceites em devolução

Por razões de higiene, segurança ou personalização, as devoluções não podem ser aceites nos seguintes casos:

• O produto foi usado, lavado, utilizado ou transformado;

• O produto foi modificado ou danificado pelo cliente;

• A embalagem original foi removida ou fortemente danificada, quando era necessária à proteção do produto;

• O produto apresenta vestígios de utilização, desgaste, lavagem ou transformação;

• O pedido é efetuado após o termo do prazo de 30 dias a contar da data de expedição;

• O produto foi comprado em saldo ou em venda final.

Estão igualmente excluídos do direito de devolução ou troca:

• Os produtos personalizados ou fabricados segundo as especificações do cliente (ex.: corte à medida, tingimento personalizado), salvo em caso de defeito de fabrico;

• Os produtos abertos após a entrega que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou segurança;

• Os produtos lavados, cortados, cosidos ou utilizados;

• Os produtos que apresentem vestígios de desgaste, lavagem ou transformação.

Custos de devolução

Em caso de erro da nossa parte

Se a devolução for necessária devido a:

• Um produto defeituoso;

• Um artigo incorreto enviado;

• Um dano ocorrido durante o transporte;

a rqwqblkk assumirá os custos de devolução e fornecer-lhe-á um vale de devolução ou o reembolso dos custos de expedição mediante apresentação do comprovativo.

Em caso de mudança de opinião

Se a devolução for efetuada por uma razão pessoal (mudança de opinião, erro de escolha, preferência estética), os custos de devolução ficam a cargo do cliente.

O cliente deverá utilizar um serviço de entrega que permita o seguimento da encomenda, a fim de garantir a boa receção da devolução.

Procedimento de devolução

Para efetuar um pedido de devolução, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente:

📧 E-mail: service@rqwqblkk.com

📞 Telefone: +351 912 421 434

Agradecemos que forneça as seguintes informações:

• Número de encomenda;

• Nome do produto em causa;

• Motivo da devolução;

• Fotografias ou provas necessárias se o produto estiver danificado.

A nossa equipa analisará o seu pedido e responderá num prazo de 1 a 2 dias úteis.

Tratamento dos reembolsos

Uma vez aceite e verificada a devolução, o reembolso será efetuado num prazo máximo de 3 dias úteis a contar da receção da encomenda devolvida.

O reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão bancário VISA;

• Cartão bancário Mastercard.

O prazo de aparecimento do reembolso na sua conta depende depois da sua instituição bancária.

Trocas de produtos

A rqwqblkk não propõe atualmente uma troca direta automática.

Se desejar receber outro produto, convidamo-lo a:

• Efetuar um pedido de devolução em conformidade com as condições acima;

• Efetuar uma nova encomenda no nosso site.

A nossa equipa permanece disponível para o acompanhar neste processo.

Cancelamento de uma encomenda

Pode solicitar o cancelamento da sua encomenda num prazo de 24 horas após a validação do pagamento, desde que esta ainda não tenha sido preparada ou expedida.

Para qualquer pedido de cancelamento, contacte-nos rapidamente:

service@rqwqblkk.com

Uma encomenda já expedida não poderá ser cancelada.

Garantia e defeitos dos produtos

Todos os produtos vendidos em rqwqblkk.com beneficiam das garantias legais aplicáveis (garantia de conformidade e garantia de vícios ocultos), nos termos da legislação portuguesa em vigor.

Se o seu produto apresentar um defeito de fabrico ou um problema de conformidade, contacte-nos com:

• Uma descrição do problema;

• Fotografias do produto;

• O seu número de encomenda.

Analisaremos o seu pedido e proporemos uma solução adequada, em conformidade com a regulamentação em vigor.

Contacto e informações legais

Para qualquer questão relativa a devoluções, reembolsos ou trocas, o nosso serviço de apoio ao cliente está à sua disposição:

rqwqblkk

📍 Endereço: R. Gen. Humberto Delgado 18 B, 3200-242 Lousã, Portugal

📧 E-mail: service@rqwqblkk.com

📞 Telefone: +351 912 421 434

🕘 Horário: 09:00 – 17:00 (segunda a sexta-feira, exceto feriados)

Alojamento do site

Nome do alojador: SHOPLINE HOLDINGS LIMITED

Sede social: 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG

Número de contacto: +852-81207281

E-mail: support@shopline.com

Pagamento

Os meios de pagamento aceites em rqwqblkk.com são: VISA e Mastercard.